ما المقصود ببرنامج أتمتة التسويق؟
تُبسِّط برامج أتمتة التسويق عمليات التسويق المستخدمة لدعم حملات التسويق الرقمي. ويمكن أن يشمل ذلك إدارة الحملات، وتقسيم الجمهور، والتحليل السلوكي، ومراقبة موقع الويب، وتسجيل نقاط الفرص التسويقية.
هل تبحث عن برنامج أتمتة التسويق؟
اكتشف الحل الأفضل في فئته من Oracle الذي يعزز العملاء المهمين المحتملين عبر كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.
فيما تستخدم أتمتة التسويق؟
توفر أتمتة التسويق الوقت. إنها تؤتمت المهام المتكررة، وتقلل الأخطاء البشرية، وتساعد على تحقيق نتائج أفضل. بدلاً من القيام بالأعمال يدويًا، يمكنك التركيز على المزيد من المهام الاستراتيجية، مثل تخطيط الحملة وتصميمها، وتطوير الأهداف، والبحث، واتساق العلامة التجارية، وقياس مؤشر الأداء الرئيسي، والمزيد.
بدلاً من القيام بالأعمال يدويًا، يمكنك التركيز على المزيد من المهام الاستراتيجية، مثل تخطيط الحملة وتصميمها، وتطوير الأهداف، والبحث، واتساق العلامة التجارية، وقياس مؤشر الأداء الرئيسي، والمزيد. ومع ذلك، فإنها تفعل أكثر من أتمتة الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكن لبرنامج أتمتة التسويق تبسيط المهام التالية:
- إنشاء الفرص التسويقية، وورعايتها، وتصنيفها
- تقسيم الجمهور واستهدافه
- أنشطة الارتقاء ببيع المنتج والبيع العابر له
- برامج ولاء العميل والاحتفاظ
- تحليلات وإعداد تقارير لتحسين استراتيجيات التسويق والمحتوى (أي ضبط عناوين الموضوعات أو أوقات الإرسال)
- اختبار A/B لمعرفة العناوين، أو العروض، أو النسخ، أو الصور التي تعمل على أكمل وجه
كما تعمل برامج أتمتة التسويق على تحسين بيانات عملائك وإنشاء مرجع أفضل للعملاء. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العملاء (CX) من خلال إنشاء تجارب مخصصة ومخصصة عبر القنوات.
أنواع برامج أتمتة التسويق
اقرأ عشرة مقالات مختلفة، ستجد عشرة تعريفات مختلفة لبرامج أتمتة التسويق. تُجمِّع بعض التعريفات الأنظمة لإدارة المخزون، والتسعير، والتوزيع، وإدارة الإيرادات، والذكاء التنافسي في فئة "أدوات أتمتة التسويق". مع ذلك، إليك قائمة بأنواع مختلفة من البرامج التي يمكن تصنيفها على أنها أتمتة التسويق.
- إدارة علاقات العملاء (CRM)، التي تعمل على أتمتة عمليات المبيعات وإدارة بيانات العملاء والأوامر والمنتجات.
- أتمتة عمليات فريق المبيعات، التي تعالج عمليات المبيعات، وتدير البيانات، وتقدم التحليلات.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني، الذي يسهل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكملها. يتضمن ذلك إعداد نماذج إنشاء الأهداف المحتملة، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من التقارير لتتبع النجاح.
- الوسائط الاجتماعية، التي تقوم بأتمتة العديد من جوانب التسويق عبر الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك نشر المحتوى والجدولة، والمراقبة، والتحليلات.
- سير عمل أتمتة التسويق، الذي يزيل العنصر البشري من عمليات التسويق.
- إدارة الفرص التسويقية، التي تقوم بأتمتة إنشاء الفرص التسويقية للمبيعات أو التسويق وتسجيل نقاطها واستخدامها.
- التحليلات، التي تعرض البيانات بتنسيق مرئي وتحدد الأنماط في بيانات السوق والعميل.
- التسعير، الذي يساعد في إعداد هياكل التسعير التنافسية، عادة داخل بيئة التجارة الإلكترونية. تتضمن الأمثلة اختبار A/B أو تقدير الطلب.
- الإعلان الرقمي والترويج، اللذين يعملان على تحسين وأتمتة الكثير من إستراتيجيات إنشاء الإعلانات وتقديم العطاءات عبر القنوات الرقمية.
- ولاء العميل، الذي يقوم بأتمتة المكونات الرئيسية في ترقية برامج الولاء وإدارتها.
وتتوفر العديد من الأنواع المختلفة من الحلول. يقدم بعض البائعين حلولاً لنقاط يجب دمجها في حلول أخرى. ويقدم البعض حلولاً متعددة الإمكانات (إن لم تكن جميعها) من الأدوات المذكورة أعلاه.
كيف تعمل برامج أتمتة التسويق؟
تعتني برامج أتمتة التسويق بمعظم المهام وسير العمل المرتبطة بحملات التسويق الرقمي. يعمل البرنامج باستخدام ست عمليات (أو خطوات) مشتركة:
- يمكنك جمع البيانات حول العملاء المحتملين من خلال زيارات موقع الويب واستخدام التطبيق ونقرات البريد الإلكتروني والتفاعلات التسويقية الرقمية الأخرى.
- استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها، يتم إنشاء محتوى مناسب ومفيد.
- تحديد العملاء المتوقعين واستهدافهم وتقسيمهم إلى قطاعات.
- تصميم الحملات باستخدام مقاطع العملاء المتوقعين لتقديم تجارب مخصصة عبر مختلف قنوات التسويق الرقمي، بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والأجهزة المحمولة والمحادثة.
- تحفز إجراءات العميل والجداول المحددة مسبقًا عمليات سير العمل عبر القنوات للقيام بأمرين، إما بقيادة العملاء في مسار المبيعات و/أو رعايتهم حتى يصبحوا عملاء محتملين مؤهلين للتسويق.
- تحليل النتائج وتتبعها. اكتشف ما لا يعمل واضبطه حسب الحاجة لتحقيق عائد استثمار أكبر في التسويق.
كيف تساعد أتمتة التسويق المسوقين؟
30%
من المسوِّقين يستخدمون أتمتة التسويق لتقليل المهام اليدوية إلى الحد الأدنى
المصدر: أعلى إحصائيات لأتمتة التسويق
تستبدل برامج أتمتة التسويق المهام اليدوية والمتكررة وتوفر الوقت. يمكن أن يستغرق البرنامج العمل التكتيكي، مما يسمح للمسوِّقين بتخصيص المزيد من الموارد للاستراتيجية والمحتوى وحل المشاكل الإبداعي.
تجعل أتمتة التسويق الحملات أكثر فعالية. من المسوِّقين يستخدمون أتمتة التسويق لتقليل المهام اليدوية إلى الحد الأدنى سيكون القيام بذلك يدويًا أقرب إلى المستحيل، نظرًا للتعقيد الذي تنطوي عليه حملات التسويق الرقمي متعددة القنوات اليوم.
تتيح أتمتة التسويق دفع حملات أكثر فعالية إلى السوق. ومع ذلك، فإنه يلغي أيضا المهام اليومية التي تشعر وكأنها الأعمال وتصبح محبطة. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تخطيط الحملات في نظام واحد مع النظر إلى البيانات في نظام آخر.
- التعامل مع تواريخ العملاء التي يتم تخزينها فقط لبضعة أشهر
- إضاعة الوقت في تحديد العملاء المحتملين الذين كان ينبغي إيجادهم أسهل
- تنظيف السجلات المكررة بسبب عدم التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء
- العمل مع تكنولوجيا المعلومات لتحديث الحملات وإطلاقها
ويؤدي التعامل مع هذه المهام يدويًا إلى استنزاف الوقت، والتركيز، والكفاءة. ويؤدي التعامل مع هذه المهام يدويًا إلى استنزاف الوقت، والتركيز، والكفاءة.
مزايا أتمتة التسويق
تساعد أتمتة التسويق الشركات من كل حجم. فهو يعزز العملاء المهمين المحتملين، ويساعد في اكتساب العملاء، والبيع العابر والبيع الرأسي، والعديد من الجوانب الأخرى للتسويق الرقمي والبيع.
تعمل أتمتة التسويق على توفير تسويق أكثر فعالية، مما يسمح لفرق التسويق ببذل المزيد من الجهد مع القليل. في الواقع، يتوقع 63% من الشركات أن ترى فوائد من أتمتة التسويق في غضون ستة أشهر من التنفيذ. كيف يمكنك تعظيم فوائد استثماراتك في أتمتة التسويق?
فيما يلي بعض المزايا الرئيسة لأتمتة التسويق.
معدلات تحويل أعلى
عند معالجة حملات التسويق من خلال أتمتة التسويق، تسهل عملية تنظيف بيانات العملاء تحديد الأشخاص المناسبين واستهدافهم. عندما يتم تقديم العروض المناسبة لجهات الاتصال المناسبة، تكون فرص إجراء البيع أعلى بكثير في الوقت الفعلي.
انخفاض الوقت والموارد - ضياع في الحملات غير الفعالة
توفر بيانات الفرص والإيرادات التي يتم سحبها من نظام CRM رؤية كاملة لما يعمل وما لا يعمل. وهذا يعني أن المسوقين يمكنهم إيقاف التخطيط استنادًا إلى الحدس. يمكنهم استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة، خاصة بشأن الاستمرار في الاستثمار في الحملات التي قد لا توفر العائدات المالية المطلوبة.
احتفظ بكل شيء بالترتيب
تسهل أتمتة التسويق تشغيل كل شيء. وهو يفرز المعاملات ويوائم الأنشطة، وينشئ جداول قابلة للتنفيذ، ويوائم الفرق الداخلية لتحقيق الأهداف.
زيادة إنتاجية الموظفين
باستخدام حل أتمتة التسويق المناسب، لم يعد موظفوك يقضون بعض الوقت في المهام اليدوية المتكررة. ويمكن أن تركز على قضايا أكثر استراتيجية. تسهل أتمتة التسويق مهامهم، وتزيد من إنتاجيتهم، وتشجعهم على المشاركة.
تحفيز نمو الإيرادات وتحسينه
وبسبب جميع الإمكانات الموجودة في أفضل برامج أتمتة التسويق، من السهل زيادة الإيرادات وزيادة أرباحك.
- تتم إزالة مستودعات البيانات بين فرق المبيعات والتسويق.
- يتم تحسين المبلغ المالي الذي يتم إنفاقه على برامج التسويق.
- يتم إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق بشكل أسرع.
- تحديد الحسابات الرئيسية بسهولة.
- من السهل إثراء بيانات عميل الطرف الأول حتى يسهل تسجيل نقاط العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم.
- يتم تحسين نتائج الحملة بفضل بيانات العملاء النظيفة والكاملة عبر المناطق الجغرافية والمثيلات.
- قدرة أكبر على توجيه العملاء المتوقعين خلال رحلة الشراء من خلال تسليم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب عبر القناة الصحيحة.
- تحسين القدرة على قياس كل مرحلة من دورة الشراء.
- التحديد الناجح للحملات الأكثر فعالية واستراتيجيات الانتقال إلى السوق.
- التحليلات التي تتيح لك توقع نتائج إيرادات جهود التسويق والمبيعات.
تحسين مستويات الاحتفاظ بالعملاء
لا تنتهي عملية التسويق بمجرد اكتساب عميل. ويكون الاحتفاظ بالعميل حسب الضرورة كما هو الحال عند اكتساب العميل. تدعم أتمتة التسويق برامج الولاء. فهو يوفر فرص البيع الرأسي والبيع المتقاطع والمبادرات الأخرى التي تبني علاقات قوية ودائمة مع العملاء.
أفضل ممارسات أتمتة التسويق
تتمحور أفضل ممارسات أتمتة التسويق حول التخطيط والإعداد اللازمين لمواءمة الأتمتة مع الأهداف الإستراتيجية. فيما يلي عدد قليل:
- فكر في الجودة قبل الكمية. ركّز على الجودة فيما يتعلق بالأدوات المستخدمة والفرص التسويقية التي تم إنشاؤها والرسائل المرسلة. في بعض الأحيان تكون الأدوات الأقل أفضل وأنت تعمل على ربط البيانات بين المستودعات التي شكلت عبر رحلة المستخدم.
- في بعض الأحيان تكون الأدوات الأقل أفضل وأنت تعمل على ربط البيانات بين المستودعات التي شكلت عبر رحلة المستخدم. الرد على المستخدمين بسرعة، وفي سياق سلوكياتهم السابقة. وهذا يدل على أنك تعرفهم وتفهمهم. تسهل مهام سير عمل أتمتة التسويق الاستجابة بسرعة لسلوكيات المشتري، مع القيام في الوقت نفسه بأنشطة تمكين المبيعات وتسجيل نقاط العملاء المحتملين.
- تسهل مهام سير عمل أتمتة التسويق الاستجابة بسرعة لسلوكيات المشتري، مع القيام في الوقت نفسه بأنشطة تمكين المبيعات وتسجيل نقاط العملاء المحتملين. إذا كان أحد الأصول يعمل حقًا في حملة، فيمكن أن يبلغ هذا المحتوى المستقبلي فيما يتعلق بالهيكل والعرض والتوقيت. توفر أتمتة التسويق رؤية حول أداء كل جزء من المحتوى حتى تتمكن من تحديد ما يحفز العائدات.
أدوات أتمتة التسويق وقدراتها
- أدوات تزامن الحملة لإنشاء الحملة، والنشر المُحسّن، وإدارة الحملة
- تقسيم واستهداف الأدوات التي تستخدم بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى جانب البيانات من مصادر أخرى، لإنشاء فئات الجمهور وترشيحها وتحديثها
- تسجيل نقاط العملاء المهمين المحتملين وأدوات النمذجة التي تعمل عبر حملات ومجالات أعمال متعددة
- تصميم محررات لبناء رسائل بريد إلكتروني، وصفحات وصول، ونماذج سريعة الاستجابة من دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات أو الوكالة
- أدوات لإدارة سير عمل العملية ومحتواها
- دعم المحتوى الديناميكي الذي يمكنه تكييف الرسائل وتخصيصها بناءً على عوامل متنوعة
- مجموعة أدوات تحسين خانة الموضوع
- دعم برنامج التسويق المستند إلى الحساب (ABM)
- عمليات التكامل التي تتيح مشاركة أنشطة تسويق جهات الاتصال وبيانات الحساب/ملف التعريف مع المبيعات في الوقت الحقيقي
- عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الأصلية
- تحليلات/لوحات معلومات توفر رؤية للحملات، ورسائل البريد الإلكتروني، وتحليل الحسابات، وتوزيع الإيرادات
ما هو أفضل وقت للاستثمار في حل أتمتة التسويق؟
ثمة العديد من الأسئلة التي يجب طرحها عند محاولة تحديد ما إذا كان الوقت مناسبًا للاستثمار في أتمتة التسويق.
- هل تقوم بإنشاء محتوى جيد وتستمر بنشره؟
- هل تم ربط هذا المحتوى برحلة المشتري؟
- هل يتوافق كل من التسويق والمبيعات عند تسليم العملاء المحتملين؟ هل تعرف أين تنتهي محادثات العملاء مع التسويق وتبدأ بالمبيعات؟
- هل تُنشئ تدفقًا ثابتًا للفرص التسويقية العضوية؟
- هل يمكنك تتبع لغة جسد العملاء المتوقعين عبر كل نقطة اتصال وقناة تسويق؟
ولكن السؤال الأكثر أهمية هو، هل أنت مستعد للبدء في توسيع نطاق جهود التسويق الخاصة بك؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد حان الوقت للاستثمار في حل أتمتة التسويق.